Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie schnell können Sie meine Frage beantworten?

Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs.
Sie können innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden mit einer Antwort rechnen.

Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer in Ihrer Nachricht an.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Bestellungen werden schnell bearbeitet. Wenn Ihnen ein Fehler in Ihrer Lieferadresse auffällt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sleep-fuel.com innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung.

Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen vorzunehmen, können diese jedoch nicht garantieren, sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Geschäftstagen nach Eingang bearbeitet.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden vorbereitet, jedoch kann die Bearbeitung in Zeiten mit hohem Bestellaufkommen bis zu 3 Geschäftstage dauern.

An Wochenenden und Feiertagen werden keine Bestellungen bearbeitet.

Wie lange dauert der Versand?

Vereinigte Staaten:
Die geschätzte Lieferzeit beträgt 7–14 Geschäftstage nach Versand.

Lieferzeiten sind Schätzungen und können variieren aufgrund von:

• Verzögerungen beim Versanddienstleister

• Zollabfertigung

• Wetter- oder Feiertagsbedingten Verzögerungen

Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Versenden Sie international?

Ja, wir liefern in die meisten Länder weltweit.

Internationale Lieferzeiten variieren je nach Standort und Zollabfertigung.

Wird meine Bestellung in einem Paket geliefert?

Je nach Größe Ihrer Bestellung können Artikel separat versendet werden.
In diesem Fall können die Pakete einige Tage versetzt eintreffen.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht auf Lager ist?

Falls ein Artikel nach Ihrem Kauf nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren wir Sie per E-Mail.

Wenn der Artikel nicht innerhalb einer angemessenen Zeit wieder verfügbar ist, erstatten wir den Betrag für diesen Artikel.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Sie können Ihre Bestellung über den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen.

Bitte beachten Sie, dass es 2–5 Geschäftstage dauern kann, bis Tracking-Updates sichtbar sind.

Warum wird meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?

Tracking-Updates können mehrere Tage dauern, insbesondere bei internationalen Sendungen.

Wenn sich Ihr Tracking nach mehreren Geschäftstagen nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sleep-fuel.com und wir helfen Ihnen weiter.

Meine Sendungsverfolgung zeigt „Zugestellt“, aber ich habe nichts erhalten.

Wenn Ihr Tracking „Zugestellt“ anzeigt, empfehlen wir:

1. Bei Haushaltsmitgliedern oder Nachbarn nachzufragen

2. Den Bereich rund um den Zustellort zu überprüfen

3. Den lokalen Zustelldienst zu kontaktieren

Wenn Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen bei der Klärung helfen können.

Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Das tut uns leid!

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und fügen Sie Folgendes hinzu:

• Ihre Bestellnummer

• Foto- oder Videonachweise

Wir prüfen den Fall und bieten nach eigenem Ermessen einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist ab dem Lieferdatum an.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

• Der Artikel muss unbenutzt sein

• Der Artikel muss sich in der originalen, ungeöffneten Verpackung befinden

• Der Artikel muss sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden

Geöffnete Verpackungen gelten als benutzt und sind von Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen.

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte support@sleep-fuel.com.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können nur innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe storniert werden.

Nach diesem Zeitraum wird die Bestellung bearbeitet und kann nicht mehr storniert werden.