Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: [01-05-2026]

Diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über diese Website getätigt werden, betrieben von Swiftsell B.V.

1. Rückgaben

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist, beginnend ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung.

Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn:

• Das Produkt unbenutzt ist

• Das Produkt sich in der originalen, ungeöffneten Verpackung befindet

• Das Produkt sich im gleichen Zustand wie erhalten befindet

Geöffnete Verpackungen gelten als benutzt und sind nicht für Rückgaben oder Erstattungen berechtigt.

Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für Rückgabe oder Erstattung berechtigt:

• Benutzte Produkte

• Produkte mit geöffneter oder beschädigter Verpackung

• Produkte, die nicht in der Originalverpackung zurückgesendet wurden

• Hygieneartikel nach Öffnung

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

• Geschenkkarten

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter support@sleep-fuel.com innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer

• Rückgabegrund

• Fotos (falls zutreffend)

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können möglicherweise nicht akzeptiert werden.

4. Rücksendekosten

Kunden sind verantwortlich für alle Rücksendekosten.

Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.

5. Rückerstattungen

Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Falls genehmigt:

• Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet

• Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

6. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und senden Sie Foto- oder Videonachweise.

Wir werden nach unserem Ermessen:

• Einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten senden, oder

• Eine volle Rückerstattung ausstellen

7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach Genehmigung nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter

2. Kontaktieren Sie uns anschließend unter support@sleep-fuel.com

8. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können nur innerhalb von 12 Stunden nach Auftragserteilung storniert werden.

Sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat, sind Stornierungen nicht mehr möglich.

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

📧 support@sleep-fuel.com